Créée en 1987, SFR est la célèbre marque de télécommunication française. Elle propose différents forfaits que ce soit en téléphonie fixe, mobile, pour internet ou pour les chaînes de télévision. Depuis 2014, cette société n’appartient plus à Vivendi mais à Altice plus connue en tant que société mère de sa filiale : Numéricable.
SFR a sorti plusieurs produits, en plus de tous ces forfaits téléphoniques et tous les modèles de mobiles disponibles; comme la box avec ADSL, Wi-fi et même du Cloud (de 10 gigas ou plus). Il existe également un décodeur pour la télévision qui marche avec Google Play.
Pour joindre SFR, plusieurs solutions vous sont proposées.
Que ce soit pour votre mobile, pour votre tablette, pour internet ou la télévision. Si vous êtes déjà client ou bien si vous désirez des renseignements pour éventuellement le devenir, un numéro de téléphone est valable pour tous (en dehors des clients ayant souscrit aux offres RED) c’est le 1023.
Ce service est disponible tous les jours de la semaine hormis le dimanche entre 8 heures et 22 heures. Ce numéro n’est pas surtaxé et le temps durant lequel vous devrez attendre avant d’être mis en relation avec un conseiller est gratuit si vous appelez à partir d’un poste fixe ou un portable SFR.
Pour joindre ce numéro à partir d’un pays étranger, veuillez composer le +336 10 00 10 23.
Si vous souhaitez contacter SFR pour votre téléphone mobile ou votre tablette
- Pour la gestion de votre compte, vous devez taper le 963 à partir d’un portable (cela est gratuit) ou le 06 10 00 19 63 à partir d’un fixe.
- Pour savoir la durée et/ou le nombre de sms que vous avez consommé dans votre forfait, faites le 950.
- Pour acheter du crédit supplémentaire, vous devez faire le 952 sur votre portable (l’appel ne vous sera pas facturé) ou bien le 0611900952 à partir d’un fixe (cela vous coûtera 0,08 euros l’appel plus 0,03 euros par minute). A noter que ce numéro n’est valable que pour votre téléphone et non pour une tablette ou une clé.
- Enfin, pour la carte internationale, vous devez composer le 10 26.
Si la raison de votre appel concerne votre forfait internet et de téléphone fixe et/ou de télévision
En plus du 10 23, vous pouvez appeler le serveur vocal au 0805701801. Ce service est disponible tous les jours de la semaine (y compris les week-ends) à n’importe quelle heure et l’appel est entièrement gratuit si vous appelez d’un téléphone fixe.
Joindre le service commercial de SFR
- Si vous êtes un particulier, vous devez téléphoner au 10 99. Ce service est disponible tous les jours (même les week-end) de 9 heures à 22 heures.
- Si vous êtes un professionnel, il faut appeler le 10 01. Il est possible de joindre un conseiller en semaine (hors week-end) de 8 heures 30 à 21 heures.
Pour joindre SFR si vous êtes un client de RED
Nous n’avons hélas pas de numéro de téléphone à vous proposer. En revanche, nous vous conseillons de vous connecter à votre espace client SFR afin de pouvoir leur envoyer un email. (cf. la rubrique ci-dessous). Pour plus d’informations, n’hésitez pas à prendre connaissance de notre fiche de contact RED SFR.
Joindre SFR sur internet
Pour leur envoyer un e-mail, rendez-vous à la rubrique “nous contacter” du site officiel de l’opérateur.
Cliquez sur la raison pour laquelle vous souhaitez les joindre et vous pourrez ensuite envoyer un message soit à l’assistance, soit à l’espace client ou encore, vous pourrez participer au forum et au chat.
Joindre le service client de SFR par courrier
Voici l’adresse postale à laquelle vous pouvez envoyer une lettre à SFR (si votre demande est officielle, n’hésitez pas à utiliser la lettre recommandé avec avis de réception):
Courrier SFR mobile
TSA 73 917
62 978 Arras cedex 9
Contacter le service de presse
Si vous êtes JOURNALISTE (et uniquement si c’est le cas), voici à qui vous devez vous adresser:
- Par téléphone : vous pouvez appeler le 01 85 06 05 50 si votre appel concerne le service presse. Si ce n’est pas le cas, remplacez les deux derniers chiffres “50” par “00”.
- Par e-mail : voici l’adresse e-mail du service de presse : presse@sfr.com