Office est la suite bureautique proposée par Microsoft. Elle contient un ensemble de logiciels qui permettent d’éditer du traitement de texte, des feuilles de calcul, mais aussi de gérer ses courriels ainsi que son agenda. La suite de logiciel du nom d’Office existe depuis 1989 mais est constamment améliorée par Microsoft, au point que l’entreprise de Redmond estime à 1.2 milliard d’utilisateurs réguliers du logiciel dans le monde. Si la version à installer sur son ordinateur est toujours très distribuée, il existe aujourd’hui aussi une version en ligne de l’ensemble de logiciels. Même si l’on s’en sert au quotidien, elle est si complète et peu s’avérer si complexe pour les tâches, notamment professionnelles, qu’il convient de pouvoir contacter le service d’aide ou le service client assez simplement.
Pour une approche générale du logiciel, pour poser une question d’ordre technique ou au contraire très généraliste, les réseaux sociaux sont devenus incontournables aujourd’hui. Le service Support de Microsoft y est à l’affût des clients mais on note une forte communauté d’utilisateurs qui permettent ainsi de trouver solution à son problème rapidement. On suivra donc Microsoft sur les réseaux comme Facebook, Twitter et Youtube.
On peut joindre, c’est la méthode traditionnelle, Microsoft via sa hotline par téléphone. Elle est disponible du lundi au dimanche de 8h à 21h au 0 805 980 079. On peut s’y faire dépanner comme acheter en ligne un produit Microsoft, Office ou un autre.
Si vous avez acheté votre version d’Office directement dans un magasin, une ligne vous est spécialement dédiée, il s‘agit du 09 70 01 90 90. Pour les professionnels, ils ont droit à des attentions particulières au 0 805 980 003.
On peut aussi se rendre sur le site de Microsoft dans la rubrique intitulé Answer Desk. Il s’agit d’une grande plate-forme d’aide en ligne qui prend en charge à la fois Microsoft mais aussi tous les autres produits logiciels, les tablettes Surface et ainsi de suite. Dans ce cas de figure, le Answer Desk se présente comme une FAQ dont les questions s’affinent en utilisant les catégories présentes. Il convient donc de rechercher Office pour se faire aider efficacement. Toutefois, cette même page permet aussi de rentrer en contact via un tchat avec un technicien de Microsoft si vous vous sentez perdu face au réseau tentaculaire de produits Microsoft.
Enfin, on peut toujours contacter le siège de l’entreprise en France à :
Microsoft France
39 quai du Pdt Roosevelt
92 130 Issy les Moulineaux